三个月后的 James：视频通话上线，已是团队一员
简短的答案： 自 2026 年 9 月 24 日起，您可以在本网站上与我们的 AI 助理 James 视频通话：在英文网站上用英语，或在我们的中文网站上用普通话。他还会在任何时间接听我们的电话，知晓本站的每一个页面，并处理着我们越来越多的文书工作。每一项决定仍由真人作出。
今年 6 月，我们介绍了 James，并告诉您我们接下来想把他带向何处：一张脸，以及我们的房东和租客所使用的更多语言。两者如今都已上线。本文讲述有哪些变化、James 做了哪些您看不见的事，以及接下来是什么。
我真的可以和 James 视频通话吗？
可以。进入 James 页面，按下“与 James 视频通话”。您开口说，James 便面对面出声作答。这与您在聊天中遇到的是同一个 James，同样的知识，同样的规则。
通话一开始，他就会告诉您他是 AI。他使用您的麦克风，绝不使用您的摄像头；通话会被转写成文字，以便团队跟进您提出的任何请求。向他询问房源，他会在视频下方展示最多三套，并附照片和链接。问他某项规则，他会依据我们已发布的页面作答。在视频中，一如在聊天中，任何他无法佐证的说法，都会在说出口之前被拦下。
在我们了解大家如何使用视频的这段时间里，通话设有时长限制，并有每日额度。如果视频按钮没有显示，聊天和电话始终都在。
视频通话在英文网站上以英语进行，在我们的中文网站上以普通话进行。我们的大多数房东居住在英国境外，其中许多在中国大陆，因此一场面对面的普通话对话对我们很重要。如果您正是这样的房东，请从我们的海外房东页面开始。
现在可以怎样联系 James？
| 方式 | 在哪里 | 语言 | 上线时间 |
|---|---|---|---|
| 聊天 | 本站每个页面上的聊天按钮 | 70 多种：用您自己的语言写。 | 2026 年 6 月 |
| 浏览器内语音 | 每个页面上的“与 James 通话” | 70 多种：用您自己的语言说。 | 2026 年 6 月 |
| +44 7463 580011 | 70 多种，以文字。 | 2026 年 6 月 | |
| 电话 | 我们的办公电话 020 3865 1500，任何时间 | 英语及另外十四种语言。 | 2026 年 9 月 15 日 |
| 视频 | 英文网站的 James 页面，以及我们中文网站上的 James 页面（普通话） | 英语和普通话。 | 2026 年 9 月 24 日 |
电话上英语之外的十四种语言于 9 月 21 日上线。到目前为止，证据只有我们自己用每一种语言打的测试电话：截至撰稿时，尚未有公众来电者用英语以外的语言与 James 通话。等到第一位出现，那个日期就会记入我们的建设日志。
James 知道些什么？
本网站上的一切：188 个英文页面，其中 187 个也有中文版。这涵盖《2025 年租户权利法案》（Renters' Rights Act 2025）各篇指南、我们的收费与条款、区域指南、新建公寓与海外房东页面，以及本文之前的 60 篇文章。按我们自己的统计，英文页面的篇幅超过 300,000 个单词。
我们不假定他知道这些页面，而是实际测量。截至 2026 年 9 月 25 日，他的索引收录了全部 188 个英文页面。当我们修改某个页面时，他会在两小时内自行重读。本文是这一机制启动以来的第一个全新页面，所以它也是一次测试。
他不去记忆的，是那些每天都在变化的东西。房源、可入住情况和看房时间都从我们的系统中实时读取，因此他为我们在管房源报出的租金，就是今天的租金。
James 怎样处理我们的邮件？
在我们的团队页面上，James 被列为团队的第八位成员。让他配得上这个位置的大部分工作，都发生在您看不见的地方，而其中大部分是邮件。
- 他阅读邮件。 发到 info@（我们的主收件箱）的每一封邮件都会被阅读并分类，一周七天皆如此。发到我们各案头共享邮箱的邮件也一样。
- 他把邮件送到对的人手上。 他能识别 100 多种邮件，从押金通知到楼栋管理方的来信。需要由人处理的邮件，交到负责它的案头：自 2026 年 7 月 11 日以来已有 1,366 封。而无需任何人处理的自动通知，例如签署通知、每日市场报告和钥匙交接提醒，他会搁置一旁：共 963 封。
- 他把工作变成任务。 凡是需要有人采取行动的事项，无论来自邮件、电话还是聊天，都会成为我们团队自有应用中的一项任务，其中大多数也会出现在我们的工作看板上。没有任何事情依赖于谁记得去打开收件箱。自 8 月底以来，他已创建了 1,280 项任务；自 9 月 24 日起，邮件的附件也随任务一同附上。
- 他归档账单。 我们在管房源的市政税、水电和物业服务费账单，会归档到对应的房产名下，成为带编号的工单：自 2026 年 7 月 11 日以来已有 144 张。
James 在幕后还做些什么？
- 电话。 自 9 月 15 日以来，James 已接听 59 通来自公众的电话，来自 40 位不同的来电者，其中三通在办公时间之外。这些通话中有 39 通，在任何人动笔之前就已在案头留下了记录（一条看房请求、一则留言、一项报修）。
- 看房。 他会根据 Warren 的日程表给出真实可约的时段，并先预留一个。随后由 Warren 以短信和邮件确认，因此每一次预约背后始终有一个真人。
- 估价。 当房东提出估价请求时，这通电话所需的资料就会出现在我们的工作看板上——经聊天或电话提出的，几秒之内；经邮件提出的，一刻钟之内：请求本身、该自治市的官方租金、我们自己在附近的挂牌租金，以及一份核对清单。Harvey 会即刻得知。
- 晨间简报。 每天早上 8:30，James 会向团队发送一份团队专属的简短简报：哪些已逾期、哪些今天到期、接下来是什么。
- 报修。 租客可以在任何时间报修，并当场获得一个参考编号。
数据截至 2026 年 9 月 25 日。
James 在学着运作我们的维修服务台吗？
是的，而且很谨慎。维修是 James 学着亲自运作、而不只是转派的第一个服务台。James 就维修事宜起草的任何内容，在 Harvey 读过之前都不会送达房东、租客或承包商，而且 James 从不经手任何款项。我们正在为这个服务台构建的功能是：把每一份报价与我们过去同类工程的花费比对，并在每一步都让租客知情。待它证明了自己，我们会为它单独写一篇文章。
James 会取代我们的团队吗？
不会。我们不会用 James 在您和真人之间砌一堵墙。他承担行政事务、跟进催办与记录留存，让团队成员把时间用在真正要紧的地方：用在房东身上、用在租客身上，以及亲临每一处房子。凡是需要判断、需要用心或需要签字的事，都交给真人处理；而当 James 把您转交给真人时，他会告诉您。
我们接下来要把 James 带向何处？
“我希望 James 能举办讲座、帮助申请人做好准备，而不只是一个负责预约的人。” Harvey Juttla，董事
| 时间 | James 做什么 | 状态 |
|---|---|---|
| 2026 年 6 月 | 每个页面上的聊天、浏览器内语音，以及 WhatsApp。 | 已上线 |
| 2026 年 7 月 | 收发室：发到 info@ 的每一封邮件均被阅读并分类，账单归档为带编号的工单。 | 已上线 |
| 2026 年 8 月 | 把收件箱、电话和聊天中的工作变成团队的任务。 | 已上线 |
| 2026 年 9 月 15 日 | 任何时间都接听我们的电话。 | 已上线 |
| 2026 年 9 月 21 日 | 电话上英语之外的十四种语言。 | 已上线（目前的证据：我们自己的测试电话） |
| 2026 年 9 月 24 日 | 视频通话，英语和普通话。 | 已上线 |
| 2026 年 9 月 24 日 | 知道本站全部 188 个页面，页面有改动后两小时内重读。 | 已上线 |
| 现在 | 学着运作我们的维修服务台，每一条消息都由 Harvey 过目。 | 建设中 |
| 下一步 | 视频通话时，把他正在谈的内容展示在他身旁：照片、户型图、区域指南。 | 下一步 |
| 下一步 | 在申请人提出申请之前，向其讲解租金支付能力、租客资信审查与担保人事宜。 | 下一步 |
| 下一步 | 面向房东与租客的短讲座，主题为伦敦市场与《2025 年租户权利法案》。 | 下一步 |
当 James 向申请人讲解租客资信审查会考察哪些方面时，他是在帮助对方了解自己所处的位置。他不决定谁能租到房子：这由我们团队中的一位真人决定。
最后三项我们没有标注日期。今年 6 月我们曾写道，我们想给 James 一张脸和更多语言，并且绝不在能力成真之前先行宣称。这两项如今都已在表中标为“已上线”。当下一项准备就绪时，您会在这里读到，并且它会在我们的建设日志上标注日期。
试试他
在 James 页面发起视频通话。任何时间拨打 020 3865 1500。或者打开本页的聊天窗口，问他关于这篇文章的问题：这是他的自动阅读机制上线以来的第一个新页面，所以它也是一次测试。
如果您是房东，正在考量是否委托我们，请预约免费租金估价。James 记下详情，随后 Harvey 会与您联系。
资料来源
- James 的通话记录，2026 年 9 月 25 日查阅：2026 年 9 月 15 日以来时长 15 秒及以上的通话，不含我们自己的员工号码与测试号码。
- 收发室自身的记录，2026 年 9 月 25 日查阅：2026 年 7 月 11 日以来的工单、转交案头的邮件与搁置的通知，以及 2026 年 8 月 26 日以来 James 为团队创建的任务。
- James 的知识索引与本站的站点地图，2026 年 9 月 25 日查阅：188 个英文页面中已索引 188 个，以及我们自己对这些页面正文字数的统计。
- 我们的房东记录，2026 年 9 月 9 日：93 位有在租租约的房东中，58 位居住在英国境外，其中 46 位在中国大陆。
- 我们的建设日志：上线内容与上线时间的带日期记录。
- 认识 James，我们的 AI 房产助理，2026 年 6 月。
James 所说的内容属于一般信息，不构成法律、税务或财务建议；每当您需要真人时，他都会把您交到真人手上。