当您要求我们删除您的数据，数据就会被删除
简短回答：发送电子邮件至 info@harveywjames.com，一次请求即可在我们的各个系统中搜索您的电话号码与电子邮件地址：聊天记录、通话、我们的工作看板、电子邮件与备注。凡属于您的，在我们的团队确认后即予删除。与他人共有的记录，只会移除您的信息。我们通常会在一个月内回复。
租房意味着要交出大量关于您自己的信息：您的身份证件、收入、资信材料、电话号码与消息。大多数人从不知道这些信息之后去了哪里。以下是我们的处理方式。
您的信息会留在哪些地方？
比您想象的要多。一次查询就可能在多处留下痕迹：与我们的 AI 助理 James的一次聊天、一通电话及其录音、工作看板上的一项任务、一封发给房东的电子邮件，以及我们团队的一条备注。如果副本还散落在另外五个地方，仅仅删除「您的档案」是不够的。
我们保留您的数据多久？
我们将这些规则设定为按时自动执行，因此清理工作从不依赖于有人记得去做。
| 内容 | 我们保留多久 |
|---|---|
| 致电我们办公室电话线路的通话录音 | 自通话起 90 天，之后删除 |
| 与 James 视频通话的录音 | 自通话起 90 天，之后删除 |
| 工作看板上已完成的任务 | 任务完成 60 天后移除；我们保留一份不含您个人信息的任务记录 |
| 查询、看房及估价记录 | 自您最后一次与我们联系起 12 个月 |
| 与 James 的对话记录 | 最长 24 个月，之后匿名化 |
2026 年 9 月 27 日，即其首个上线之夜，工作看板清理程序从 100 项已完成的任务中移除了个人信息。某些记录，例如租赁、押金及反洗钱记录，法律要求我们保留更长时间。我们的隐私政策逐一列出了这些记录及其原因。
当您要求我们删除时，会发生什么？
自 2026 年 9 月 27 日起，一次请求即会启动对我们各个系统的搜索，查找您的电话号码与电子邮件地址。在需要时，我们的团队会与您一同核对搜索结果。凡属于您的，在我们团队的一名成员确认后即予删除。少数该工具无法触及的地方，例如我们的日历，由我们的团队手动清除，全部完成后我们会告知您。如果法律要求我们保留某项内容，我们会告知您所适用的是哪项规定。
为什么我们不直接删除所有含有您号码的内容？
因为即使他人的消息中出现了您的号码，那条消息仍然是他们的。如果另一位租客写道「我的房东电话是 07…」，这条消息属于他们。我们不会因为某条记录提到了您就删除他人的记录：我们只会从中移除您的信息，其余部分保持原样。只有在我们的团队确认某条记录属于您之后，才会将其整条删除。
我们如何知道它有效？
在允许该工具删除任何内容之前，一个未参与编写它的独立审核者对其进行了一轮又一轮的检查。审核者唯一的任务就是设法让它出错：让它误删他人的数据、遗漏您的数据，或过早地将一项任务报告为已完成。它发现的每一个问题都在下一轮之前得到修复并经过测试。此后我们才将其启用，并在我们的建设日志中记录了日期。
这对房东意味着什么？
您的租客与申请人的数据，得到与您的房产同等的悉心对待。如果一位前租客要求我们删除其数据，我们会妥善完成，并且能够展示是如何做到的。与我们谈谈您的房产出租事宜。
如需要求我们删除您的数据，请发送电子邮件至 info@harveywjames.com，并注明您的姓名以及您与我们联系时使用的电话号码或电子邮件地址。